--- title: Comparativa entre Microsoft Dynamics CRM y SugarCRM (Parte I) description: Tanto Dynamics CRM como Sugar CRM son dos de las herramientas de gestión de clientes más utilizadas en la pequeña y mediana empresa. --- [Descubre los contenidos más relevantes sobre tecnología ](https://conasa.grupocibernos.com/blog) # [Comparativa entre Microsoft Dynamics CRM y SugarCRM (Parte I)](https://conasa.grupocibernos.com/blog/comparativa-dynamics-crm-sugarcrm-parte-i) Escrito por [Conasa](https://conasa.grupocibernos.com/blog/author/conasa) | 13-dic-2016 10:35:00 Tanto *Dynamics CRM* como *Sugar CRM* son dos de las herramientas de gestión de clientes más utilizadas en la pequeña y mediana empresa. Siempre se nos plantean unas dudas similares a la hora de recomendar una u otra herramienta, por lo que vamos a intentar aportar algo de luz basándonos principalmente en las posibilidades de la herramienta y la experiencia de usuario. ## DYNAMICS CRM *Microsoft* procedió a la reestructuración de su *Dynamics CRM* en el año 2015. Actualmente dispone de una cuota total de mercado del 7%  -según *Forbes*– y supera a *SugarCRM* en ventas, que suponía una gran amenaza en ese momento. La comparación general de *Dynamics CRM* con *SugarCRM* viene siendo común debido a la flexibilidad que caracteriza al segundo. Pese a la integración de *Dynamics* con otros productos de *Microsoft* como *Office 365* –especialmente con *Outlook*, por supuesto-, *Sugar* ofrece una gran diversidad de complementos de integración de terceros (*API*). **El cliente promedio de *Dynamics* es de mayor tamaño que el de *SugarCRM*** (39 por ciento de los usuarios del mercado medio según *G2Source*), pero es un sistema más escalable en cuanto a funcionalidades. En lo que respecta a la parte gráfica, *Microsoft* se ha esmerado en los últimos años en la mejora de la interfaz de usuario y en los cuadros de mando, haciendo de la **experiencia de usuario** una de sus puntas de lanza. La última versión del producto ha recibido numerosos elogios por la mejora de la navegación en los *browsers* “no Internet Explorer” y su interfaz de usuario. Además de valorar positivamente los entornos de pruebas proporcionados por el fabricante, en comparación con otros *CRMs*. ## SUGARCRM Lo que más nos gusta de *SugarCRM* es que nos proporciona una herramienta con un escalado ilimitado y numerosas opciones de customización. Dispone de numerosas automatizaciones a nivel de *marketing* e integraciones con las herramientas de correo electrónico que ayudan a modelar la herramienta al nivel requerido por cualquier empresa. En comparación con *Dynamics CRM*, ***Sugar* es más económico**. El cuadro de mando de *Microsoft Dynamics* es gráficamente similar a *SugarCRM*, y **ambos permiten la personalización de *dashlets***. ## Interfaz gráfica ### DYNAMICS CRM Los paneles de control de *Microsoft* han sufrido numerosas modificaciones, desde su versión inicial de 2011, en aras de una mejora de la interfaz de usuario. Podemos utilizar tanto un gráfico como un recurso web para su visualización en *Dynamics CRM*. Permite utilizar nuestro **diseñador de gráficos**, muy similar al que disponemos en *excel*, con una capacidad de personalización muy alta. Al igual que *Sugar*, permite crear paneles de control de toda la empresa, así como paneles de control de usuario. Las mayores pegas que nos encontramos a la hora de optar por *Dynamics CRM* (y que no consideramos relevantes) son  a nivel de formación/aprendizaje de la herramienta. La curva de aprendizaje es algo superior a *SugarCRM* y, si los usuarios no tienen experiencia en el manejo de *Excel*, la creación de informes y paneles de control puede resultar algo complicada. Hay que considerar también que el hecho de que *Sugar* sea una herramienta abierta al mercado de desarrolladores, hace que dispongamos de más *plugins* a la hora de elaborar un *dashboard* más adaptado a las necesidades del usuario. ### SUGARCRM Ya desde sus inicios, *SugarCRM* ha apostado fuertemente por una interfaz de usuario descriptiva y muy orientada a la experiencia de usuario. “*Beautiful on Mobile, Embracing the Cloud*” (Hermosa en móviles, abrazando la nube) fue una de las frases utilizadas por *Sugar* para promocionar su nuevo *look 3.0. *Por ejemplo, podemos crear un *Dashlet* extremadamente personalizable y que puede agrupar datos de todo tipo de fuentes (de forma más amigable que *Microsoft*). En el reverso tenebroso: no se pueden mostrar datos tabulados de dos módulos separados en tableros de control de *Sugar* sin personalización. Los datos tabulados (datos de tipo hoja de cálculo) no son gráficos, tienen formato de hoja de cálculo. Sólo puede mostrar datos tabulares pertenecientes a un módulo (contactos, cuentas..) en un panel. Según *G2Source*, existe un 155% de incremento en el tiempo dedicado a desarrollos específicos *Microsoft Dynamics CRM* en comparación con *Sugar*. Aunque, obviamente, las primeras instalaciones de *CRMs* pueden implementarse mucho más rápido debido a la ausencia de datos a migrar. ## Implementación del software En este punto nos vamos a centrar en dos aspectos: los **tiempos** y las **opciones** (On-Premise y Suscripción). ### El tiempo Uno de los aspectos importantes a la hora de instalar una plataforma de gestión en nuestras empresas es el tiempo y esfuerzo que debemos dedicar a la implementación de la herramienta. Todos tenemos en mente los quebraderos de cabeza que supone implementar un *ERP* o un sistema de gestión documental y, a los que nos ha tocado de cerca, el “*go live*” nos parece un argumento importante. En el caso de los *CRMs* estamos hablando de un periodo de tiempo que nada tiene que ver con los *ERPs* o los *Sharepoints* de turno: **ESTIMACIÓN EN MESES DYNAMICS CRM: 2.3** **ESTIMACIÓN EN MESES SUGARCRM: 0.9** Debido a que *Sugar* es un sistema bastante ligero, el tiempo de implementación es mucho menor que *Dynamics*. Para este último podría requerirse una persona de *IT* a tiempo completo en la implementación. ### Modelos On Premise / Cloud Ambas plataformas presentan la opción *On-Premise* (instalación y gestión en los servidores del cliente) y *Cloud* (instalación y gestión en los servidores del proveedor o del fabricante). En el caso de *Microsoft Dynamics*, el 53% de las instalaciones han sido implementadas bajo el modelo *On-premise*. Los clientes de *SugarCRM*, sin embargo, han optado mayoritariamente por el modelo *Cloud*, con sólo un 44% del total de las instalaciones *On Premise*, según los datos de *G2Source*. ¿Cuál parece ser la causa? Hay un hecho muy importante a tener en cuenta: *SugarCRM* tiene una versión gratuita en la nube (*Sugar CE*, utilizada por el 35 por ciento de su base de usuarios). Sin embargo, esta versión ha sido descatalogada ya por el fabricante y no va a ser actualizada, por lo que va a quedar obsoleta en 3-4 años. Habrá que ir migrando a la versión *Cloud* de Pago. En el próximo post, continuaremos con esta comparativa entre ambos *CRMs*, centrándonos en las propias opiniones de los usuarios ¡Os espero en la próxima entrega!   [Ver post completo](https://conasa.grupocibernos.com/blog/comparativa-dynamics-crm-sugarcrm-parte-i) ```json { "@context" : "http://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Conasa" }, "dateModified" : "2023-05-22T14:42:36.970Z", "datePublished" : "2016-12-13T10:35:00Z", "headline" : "Comparativa entre Microsoft Dynamics CRM y SugarCRM (Parte I)", "image" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 608, "url" : "https://www.grupocibernos.com/hubfs/PLANTILLA%20IMAGENES%20BLOG%20%2832%29.jpg", "width" : 1080 }, "mainEntityOfPage" : "https://conasa.grupocibernos.com/blog/comparativa-dynamics-crm-sugarcrm-parte-i", "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "height" : 60.0, "url" : "https://www.cibernos.com/hubfs/logo-conasa%20(1).png", "width" : 142.85715 }, "name" : "Conasa Blog" } } ```