¿Cómo usar el CRM dependiendo del fin?
Algunos hablan del sistema que cambiará el futuro inmediato. El mismo que centralizará todos los contactos de la empresa en una única base de datos. Cuantos más procesos manejes y más clientes tengas, más imprescindible será la presencia de un CRM (Customer Relationship Management) en la empresa.
¿Te gustaría simplificar la relación con tus clientes y llevar un control exhaustivo de vuestras interacciones? ¿Deseas mejorar el servicio que les ofreces y fidelizarlos?
Cualquiera que sea tu objetivo, en este post aprenderás los tipos de CRM, dependiendo del fin para el que vayas a usarlos en la gestión de tu negocio. ¡Descúbrelos!
El CRM es un software de gestión de la relación con el cliente que se utiliza para almacenar y administrar datos de contacto, hacer seguimiento de las interacciones con ellos, analizar y predecir su comportamiento, y generar informes de ventas.
Permite llevar el control eficiente de las oportunidades de venta y clientes, ofrece una amplia gama de funcionalidades para la gestión de su relación, facilita la toma de decisiones estratégicas en función de los datos y las necesidades de los clientes, mejora la eficiencia de la comunicación interna y externa, y proporciona una mayor visibilidad sobre el comportamiento de los consumidores.
Ahora bien, ni todos los CRMs son iguales, ni persiguen los mismos objetivos. Sigue leyendo para conocer más información en detalle.
¿Sabrías elegir entre los tipos de CRM que existen en el mercado? Es una de las claves principales para el buen funcionamiento de la empresa. Así que, vamos a empezar por conocer los modos de uso:
Se centra en la automatización de las tareas y el seguimiento de las interacciones con los clientes. Es el más sencillo de todos y responde a la pregunta de cómo crear un sistema de ventas. Es posible que hayas escuchado hablar de ellos como CRM de front office, orientados a las ventas, el marketing y los servicios al cliente. Este tipo de CRM sirve para:
Está orientado al análisis de datos para comprender mejor a los clientes y mejorar el rendimiento de las campañas. Su principal objetivo es ayudar a la empresa a tomar decisiones mejor informadas sobre cómo interactuar con los clientes, aumentar las ventas y la fidelización. Este tipo de CRM sirve para:
Se centra en la colaboración entre departamentos para mejorar el servicio ofrecido al cliente. Es un CRM orientado a la interacción a través de diferentes canales (multicanalidad) como el email, el teléfono, el chat o el correo electrónico. Este tipo de CRM se utiliza para:
Es importante aclarar que dentro de los usos que podemos darle al CRM, también podemos encontrar diferentes tipos de software: On Premise, On Demand, en la nube, etc.
Ahora bien, ¿cómo elegir el mejor tipo de CRM para tu empresa? En el siguiente apartado te contamos cómo salir de dudas.
Saber elegir entre los tipos de CRM que existen en el mercado es clave antes de decantarnos por un proveedor o sistema. Además, dentro del mismo tipo de CRM también pueden existir otras opciones diferentes. En cualquier caso, acertar con el sistema permitirá un control más exhaustivo de todos los procesos de la compañía, desde la contabilidad o las finanzas, hasta el marketing y las ventas.
Por eso, se trata de una decisión importante que debes barajar empezando por:
Todos los que estamos aquí tenemos algo que ofrecer a nuestros clientes. Y para ello, nos valemos de interacciones a través del correo electrónico, formularios, chats, etc. Porque ningún servicio es posible sin una comunicación con el cliente. Y es importante tener todos los datos que reflejan la actividad comercial de la empresa a mano.
Descubre cómo puedes mejorar tu negocio con los distintos tipos de CRM del mercado en función de tus necesidades. En Conasa, podemos ayudarte a salir de dudas.