El contrato se extiende 12 meses, abarcando el período comprendido entre el 01/01/2016 y el 31/12/2016.
Conasa resulta adjudicataria nuevamente de la renovación del Contrato de Soporte Informático de Primer Nivel de la Administración de la Comunidad Foral de Navarra y entidades integrantes de dicha comunidad para el año 2014 (inicio del la adjudicación).
Se establece el suministro de un entorno de Service Desk, asegurando los siguientes servicios:
- Centro de Atención a Usuarios (CAU).
- Operación, Soporte y Monitorización de primer nivel.
- Servicios de Soporte in situ.
- Periodo de Atención las 24 horas del día, los 365 días del año.
- Servicio de Guardia localizada.
El servicio se apoya sobre un Modelo de Gestión de los Servicios de TI basado en las mejores prácticas, garantizando la calidad y la eficiencia en las operaciones y en el conjunto del proyecto.
Conasa agradece la confianza depositada en la realización de este servicio, que le ha sido adjudicado por decimotercer año consecutivo.
Nuestra enhorabuena a todo el equipo humano por la excelencia del servicio que presta y que queda reflejado en las encuestas de satisfacción (94,96% excelente + bueno)
ALGUNAS CIFRAS SOBRE EL PROYECTO
- 14.000 puestos de trabajo.
- 600 oficinas y edificios.
- 150.000 tickets anuales.
