Mantener los equipos informáticos operativos es crucial en cualquier entorno empresarial moderno. La interrupción de las operaciones debido a fallas técnicas o averías puede resultar costosa para la empresa y perjudicial para la productividad de los empleados. Por eso contar con servicio gestionado de mantenimiento y soporte informático se vuelve esencial.
En este artículo, exploraremos las estrategias más efectivas para garantizar que los equipos informáticos de los usuarios estén operativos el mayor tiempo posible. ¡Sigue leyendo!
Causas de la bajada de rendimiento de los equipos informáticos
Existen muchas razones por las que un equipo informático puede ser lento o se puede considerar obsoleto. A continuación mencionamos algunas de las más comunes e importantes:
- Disco duro/memoria al límite. Un disco duro que esté lleno al menos en un 85% puede reducir la velocidad de procesamiento del ordenador hasta en un 50%.
- Virus o Antivirus Inefectivos. Si todo lo demás en tu equipo está en orden, entonces debes considerar la presencia de un virus o un antivirus ineficaz no detectado y evitar que los virus ataquen tu equipo, porque puede ser la razón detrás de que vaya lento.
- Tu equipo informático puede ser demasiado viejo o estar anticuado. Si tu equipo lleva en uso más de 5 años, la lentitud es más una consecuencia natural que un problema. En algún momento, debido a los frecuentes lanzamientos de actualizaciones de programas, tu ordenador dejará de cumplir los requisitos mínimos para determinadas actualizaciones, lo que te obligará a trabajar con programas antiguos y desfasados.
- Falta de mantenimiento y soporte informático. La falta de mantenimiento y soporte informático puede tener consecuencias graves en la operatividad y rendimiento de los equipos. Sin una atención adecuada, los problemas pueden acumularse y provocar interrupciones en el trabajo diario, pérdida de datos y, en casos extremos, daños irreparables en el hardware o software.
- Hardware desgastado o defectuoso - La razón más común por la que el ordenador va lento
Esta causa puede estar precedida por la anterior. Es decir, un hardware puede desgastarse más rápidamente si no se cuenta con un mantenimiento y soporte adecuados de los equipos de trabajo. Sin embargo, la obsolescencia del hardware es una consecuencia natural del paso de los años.
La constante evolución de los sistemas operativos y programas que utilizamos conlleva un aumento progresivo en los requisitos de hardware. Esto significa que un equipo que funcionaba de manera óptima hace tres años puede no tener el mismo rendimiento hoy en día. Los sistemas operativos, por ejemplo, se actualizan regularmente con parches de seguridad que, si bien son recomendables instalar, también demandan mayores recursos del hardware.
El disco duro, la memoria RAM y la CPU son elementos del hardware propensos a dañarse. Si ninguno de los problemas anteriores es la razón por la que tu ordenador funciona lento, entonces un fallo de hardware podría ser inminente, causando una ralentización en tu equipo de trabajo.
¿Cómo conseguir alargar la vida de los equipos informáticos?
Aunque el desgaste y la obsolescencia son elementos innatos de los equipos informáticos antiguos, existen formas para alargar la vida de éstos y mantenerlos operativos durante el mayor tiempo posible. La solución la encontramos en contar con un buen mantenimiento y soporte de los equipos informáticos.
¿Qué es el mantenimiento y soporte informático?
El mantenimiento y el soporte informático suelen utilizarse de forma intercambiable, pero cada término se refiere a un aspecto diferente del servicio informático. Y hay que entender ambos para una gestión eficaz del entorno informático.
El mantenimiento informático implica prevenir y resolver errores para mantener el entorno informático en buen estado. El objetivo primordial de este tipo de mantenimiento es conseguir que los equipos informáticos estén operativos el mayor tiempo posible.
Los servicios de mantenimiento informático incluyen actividades preventivas como copias de seguridad periódicas, gestión de parches y análisis de seguridad.
Por otro lado, un servicio de soporte informático se centra en proporcionar ayuda cuando las cosas van mal. Por ejemplo, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte informático si tienes dudas sobre un producto o si se produce una avería en tu equipo informático. El soporte se encargará de responder a preguntas, resolver problemas y orientar sobre cómo utilizar los productos correctamente.
Servicios de mantenimiento informático
En esta sección, nos adentraremos en los diversos servicios de mantenimiento informático y soporte técnico ofrecidos a empresas y organizaciones. Uno de ellos es el Centro de Atención a Usuarios (CAU).
Centro de Atención a Usuarios (CAU)
El Centro de Atención a Usuarios (CAU) funciona como el punto central de contacto para todas las necesidades informáticas de los usuarios, brindando un servicio integral que abarca desde la atención básica hasta la resolución de problemas complejos.
¿Qué servicios ofrece el CAU?
- Atención personalizada: El CAU atiende las consultas de los usuarios a través de diversos canales, como llamadas telefónicas, correos electrónicos y un portal web para la gestión de incidencias.
- Registro y clasificación de incidencias: Cada solicitud de soporte se registra, se clasifica según su gravedad y se asigna al equipo adecuado para su resolución.
- Resolución de problemas de primer nivel: El equipo del CAU está capacitado para resolver incidencias comunes de forma rápida y eficaz.
- Escalada de problemas complejos: Las incidencias que requieren mayor expertise se escalan al equipo de soporte especializado en microinformática, infraestructuras o servidores.
- Seguimiento y coordinación: El CAU se encarga de monitorear el progreso de todas las incidencias hasta su completa resolución.
- Gestión de reclamaciones: Las quejas de los usuarios se gestionan de manera eficiente, priorizándolas, asignándolas al personal responsable y comunicando el estado de la resolución.
- Notificaciones a los usuarios: Se mantiene a los usuarios informados sobre el avance y la resolución de sus incidencias, incluso cuando la resolución final la realiza otro equipo.
- Control de SLAs: Se verifica el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) establecidos para cada tipo de servicio, garantizando la calidad, el tiempo de respuesta, la disponibilidad horaria y la asignación adecuada de personal.
Mantenimiento del hardware informático
El mantenimiento de hardware es un servicio crucial para garantizar el buen funcionamiento de los equipos informáticos, tanto personales como profesionales. Este servicio especializado se encarga de la reparación, configuración y optimización de los componentes físicos de ordenadores, impresoras, escáneres y otros periféricos, asegurando su longevidad y rendimiento óptimo.
Servicios del mantenimiento de hardware
En Conasa, gracias a nuestro servicio integral de Gestión del Puesto de trabajo, ofrecemos una serie de servicios clave para el mantenimiento de tus equipos informáticos:
- Asistencia técnica in-situ y remota: un equipo de técnicos expertos se desplaza hasta tu ubicación para diagnosticar y resolver averías, incidencias, consultas y configuraciones en PCs, portátiles, PDAs, smartphones, impresoras, escáneres y demás periféricos. También existe la opción de soporte remoto-telefónico para brindar asistencia inmediata.
- Atención y resolución de solicitudes de servicio: se atienden todas las peticiones de soporte que se generen, registrándolas y asignándolas al personal adecuado para su pronta resolución.
- Instalación y configuración de software: se refiere a la instalación, configuración y actualización de sistemas operativos y aplicaciones de escritorio, garantizando que tu equipo funcione con la última versión del software necesario.
- Configuración de periféricos: conexión y configuración correcta de impresoras, escáneres y demás periféricos para que puedas aprovechar al máximo sus funcionalidades.
- Plataformización y configuración de nuevos equipos: Si adquieres nuevos equipos para tu empresa, nos encargamos de su puesta en marcha, incluyendo la instalación del sistema operativo, aplicaciones y la configuración necesaria para integrarlos a tu red.
- Desmontaje, traslado e instalación de equipos: Trasladamos y reubicamos tus equipos informáticos de forma segura y eficiente, ya sea por cambios de oficina, sustitución de equipos averiados o creación de nuevos puestos de trabajo.
- Reparación y cambio de componentes: Diagnosticamos averías y reparamos tus equipos, reemplazando las piezas defectuosas si es necesario.
- Gestión de garantías: Nos encargamos de tramitar las incidencias cubiertas por la garantía de tus equipos y realizamos el seguimiento de su resolución con el proveedor correspondiente.
- Documentación detallada: Registramos todas las tareas realizadas en tus equipos y colaboramos en la elaboración y actualización de protocolos de servicio para garantizar la calidad y consistencia de nuestro trabajo.
Alarga el tiempo de vida de tus equipos informáticos con Gestión del Puesto
¿Quieres mejorar la eficiencia de los equipos informáticos de tu empresa? ¿Tu hardware se ha quedado obsoleto y no tienes los recursos necesarios para cambiar por completo tus equipos de trabajo? Estos son problemas comunes en muchas empresas actuales, y encontrar una solución flexible y adaptada a las necesidades de una empresa puede ser todo un desafío.
En Conasa ofrecemos Gestión del Puesto de Trabajo, un servicio gestionado de mantenimiento y soporte informático para que puedas optimizar el equipamiento de tus puestos de trabajo, sin necesidad de tener que sustituir por completo tu infraestructura actual (con todos los gastos que esto supone). Nos adaptamos a tu presupuesto y ofrecemos soluciones alineadas con los objetivos de tu empresa.
Consigue más información sobre este servicio poniéndote en contacto con nuestros especialistas. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
